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標(biāo)題: 請(qǐng)問管理員，買家在退貨過程中導(dǎo)致貨物損傷怎么辦？ [打印本頁(yè)]

作者: 笑八仙 時(shí)間: 2011-4-9 22:25
標(biāo)題: 請(qǐng)問管理員，買家在退貨過程中導(dǎo)致貨物損傷怎么辦？
買家在退貨過程中，由于貨物包裝不認(rèn)真或者物流公司不負(fù)責(zé)任等原因，導(dǎo)致貨物損傷怎么辦？買家要負(fù)全部責(zé)任嗎？請(qǐng)教了，謝謝！

[ 本帖最后由笑八仙于 2011-4-9 22:27 編輯 ]

作者: jestery 時(shí)間: 2011-4-9 22:42
由于物流方面我們實(shí)在是沒辦法控制，還是建議雙方協(xié)商解決。如果是通過網(wǎng)站中介進(jìn)行的交易，賣家進(jìn)行同意退貨操作之后，一定要在網(wǎng)站自動(dòng)把款項(xiàng)打到買方賬戶之前協(xié)商解決完畢，若時(shí)間不夠，則在此交易界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)投訴”按鈕發(fā)起一個(gè)投訴，這樣能終止自動(dòng)打款過程，等協(xié)商完畢后再撤銷投訴。在自動(dòng)打款之前，網(wǎng)站不會(huì)將款項(xiàng)打給任意一方，這點(diǎn)可以放心。

作者: 笑八仙 時(shí)間: 2011-4-14 15:50
買家沒有征求賣家的意見，在沒有征得賣家同意的情況下擅自退貨。請(qǐng)問管理員這樣的做法合理嗎？有沒有違反網(wǎng)站的規(guī)定？買家是擔(dān)心賣家不同意退貨，所以先來了個(gè)先斬后奏，匆匆忙忙把貨退了。可是有一點(diǎn)他沒有重視，因?yàn)樨浭羌揖撸I家把家具的包裝材料泡沫呀，木板呀拆開查看了一下貨物，不滿意就匆匆忙忙把原來的包裝材料簡(jiǎn)單糊弄上去委托物流公司退回去了。。。原來賣家的包裝是很牢固的，可經(jīng)過買家拆開后，里面的材料已全部松動(dòng)，這樣匆匆忙忙把損壞的原材料糊弄上去發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)是非常大的，因?yàn)槲锪鞴狙b卸是非常野蠻的。。。買家退貨最起碼要和賣家商量一下包裝方式，買家不懂你可以咨詢賣家。。。可是這樣的買家連個(gè)電話或者短信都沒有給賣家，擅自把貨給退回了。。。這樣做是不是太不尊重賣家的勞動(dòng)了？這樣的買家是不是沒有一點(diǎn)點(diǎn)起碼的責(zé)任心？？？如果貨在路上有損傷，買家是不是要負(fù)全部責(zé)任？？？詳情請(qǐng)管理員先生解釋說明，謝謝！

[ 本帖最后由笑八仙于 2011-4-14 15:52 編輯 ]

作者: 盛世收藏客服專員一 時(shí)間: 2011-4-14 16:07

原帖由 笑八仙 于 2011-4-14 15:50 發(fā)表
7 H5 R; S$ Q! d買家沒有征求賣家的意見，在沒有征得賣家同意的情況下擅自退貨。請(qǐng)問管理員這樣的做法合理嗎？有沒有違反網(wǎng)站的規(guī)定？買家是擔(dān)心賣家不同意退貨，所以先來了個(gè)先斬后奏，匆匆忙忙把貨退了。可是有一點(diǎn)他沒有重視， ...

買家系統(tǒng)中申請(qǐng)退貨，賣家回收到系統(tǒng)通知，賣家同意退貨后買家將貨物退貨，如果貨物郵寄過程中產(chǎn)生問題，由郵寄方承擔(dān)責(zé)任。

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