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標題: 請問！購物后要求退貨受到賣家的威脅，盛世管么？ [打印本頁]
作者: mac_mt    時間: 2014-5-6 21:36
標題: 請問！購物后要求退貨受到賣家的威脅，盛世管么？
請問！! ^5 F2 z9 z' i3 S' J3 v
購物后發現是假貨要求退貨受到賣家的威脅，如果證據充足，盛世管么？還是盛世只管交易流程的完整性，這樣的威脅需要去中消協投訴？( b$ `' [2 V9 q4 S
為什么這個投訴遲遲沒有人去處理？http://transaction.sssc.cn/disputes/detail?id=11432; L, g4 _$ X% O6 ?- M1 A: P' U/ F, d0 ^
到底是什么環節還是流程出了問題，麻煩管理員幫忙回答一下3 G) L' I% B9 e" L2 k! P7 d

* S  |4 O0 L' C+ j5 z3 p/ k0 q3 r
3 B9 c, _# |' v2 B4 |4 {" C
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1 T' O; A; Y2 Q$ ~開宗明義，這個人是我在盛事上遇到的最惡劣的專業售假者，沒有之一！！
( |  s% t1 `  M6 W7 `事件的詳細流程我午休的時候稍微梳理了一下，請參考附件里的“削刀事件流程”。
  R" G4 H# s, P. {, d% I; Q$ z* A( m! V1 {
以下是在我收到一個大開門的假貨后，和賣家交涉過程中出現的幾段對話：- l# }" v, Q4 C! u
－－－－－－－－－－－－－－－－－4 _3 X; Y7 a4 l3 h5 f7 z1 Z0 j. S
事例1［騙不到錢，敲點竹杠也好］
9 o6 Z4 [5 [- P; _- A6 t& I我：現在這個事情的關鍵，最開始我找你確認了，是否包老？你說包老。我們可以找盛事鑒定，可以投訴，沒關系+ o, Y9 B- ]$ W! [3 y& b" {/ _
賣家：你現在退貨可以，那我現在這邊花了將近200塊錢的費用怎么辦。0 X5 a, D# A1 C! x0 ?9 W

/ U6 f* C8 f; K4 s事例2［威脅］5 X# U- J" w7 w
賣家：嘿嘿,...我收到我就放地上把它坐彎。你想找誰賠找誰賠。" {9 G# [( ^( R
我：哈哈！好！你現在說的特別的好，你知道么？你所說的話都在錄音中$ j- M( H/ R& X2 \
賣家：哎！行！好！沒問題！沒問題！而且你這個電話號碼，我每天都給你打騷擾電話！$ y8 V- O% Y3 \: G: s+ k
3 U1 {/ A3 J" X5 H1 c6 o% ^
事例3［惡人先告狀］
9 h  q' O& i5 p) u% a0 a賣家：我已經投訴你了！" v7 W3 k8 p. l; Z2 A9 @. K; s9 N
賣家：你這個人不通人性
) c* D2 w( f! O5 W
1 E4 O1 M0 [1 H/ w事例4［售假老手］
: u, P# b) }' ?5 J以上的對話都出現在電話和短信中，他保證了站內短信中不留下任何證據。想和他和解的時候他又在站短中這么說：* [9 n, ]: H. _3 A
& ?7 I  I; X7 b
我 于 2014-04-25 10:25:53 刪 轉發8 H8 g) S3 R/ s3 `6 n3 J9 a2 S
我現在擔心你會做剛在電話里威脅我的事情" ?& t# \& ^8 ]% o
1 收到后你自己把貨物弄碎后找我索賠
" s, f6 O, |2 f: N. Z( x2 每天打電話騷擾我% b; F' ?; s% R! S+ L( L
這些事情會發生么？* e; {* C$ w0 P* x& b6 r# Z# a

, K+ J% M/ V, Q: S嘉慶萬年 于 2014-04-25 10:46:16 刪 轉發& y* ^; t8 s# V/ r
開什么玩笑 我什么時候說過 這種事情怎么可能發生 如果你能承擔點運費最好不過了- n. ~5 ], |2 _
3 y! z7 I; ]; s( E% c
事例5［這是最搞笑的事，一個售假者竟然想通過盛事的投訴機制來威脅買家］
3 g, o$ |% Z# h* Y# x$ L嘉慶萬年 于 2014-04-25 10:47:38 刪 轉發  U% @: A1 \+ z7 }: ?
我可不想因為200元影響我的信譽 還不夠吃頓飯的
/ [+ f7 T! u' k: o; p/ G# S' H
/ D/ O5 l$ S0 \7 ^( k+ y2 u5 m嘉慶萬年 于 2014-04-25 10:49:03 刪 轉發% z7 V/ j2 [3 z& U* s
達成一致和解我就撤銷投訴了 你申請退貨 我收到給你放款 此事了結
( d, P; Y2 y! G/ j+ \7 V
: A& N$ D! F' D5 c事例6[看到買家證據充實，馬上撤訴來減少系統的參與]
/ l2 \7 H  z* b- T/ b0 a3 F! y0 E! n－－－－－－－－－－－－－－－－－
. o$ y' q; E+ l以上的事情串起來，一個毫無誠信可言的奸商形象歷歷在目，真是讓社區毫無安全感可言。; H/ _8 U  z, |4 J
這個人有117點的信譽，當前有32件商品在拍賣，竟然沒有一個投訴？顧客怎么都成為了他任意屠宰的肥羊？無非是息事寧人的心態使然，他的賣貨邏輯非常簡單：
" G( J/ v2 m6 C& O+ g  k: n第一步使用底保留價拍賣這個工具
7 e1 ^$ t5 |; l% d0 M3 w- b* g+ v圖片拍遠一點，躲開細節特征點，承諾保真包老。總會有幾只肥羊來湊熱鬧，反正賣掉就是賺到。看一下這個帖子（http://pai.sssc.cn/item/446683），大開門的海ㄨㄚ手串，有朋友已經在留言中指出了這個問題，他還是站出來義正言辭的說“正宗非洲ㄨㄚ，不是海ㄨㄚ！”. a: w! b3 N2 [1 N: i
接下來是發貨，最基本的是物流使用到付保證不會有任何成本，看起來買家比較友善，就虛擬一點灰色支出，為接下來的敲竹杠埋下伏筆
3 m1 X( O, T6 e; J# w買家收到貨物后無非是確認售貨或者退貨。
2 A  T7 c* R# L－ 對確認售貨的小肥羊心里一喜，暗暗的說“又騙了一個sb！”
  v4 h% ~6 z# s7 S; h7 ~5 h. O－ 對要求退貨的人，先看一下能否敲一筆竹杠，吃不到肥肉喝口湯也是好的。有些沒有熟練使用網絡的朋友可能就選擇了花小錢消災，求著他退掉貨物。. p' p" |& E4 O7 V; [
－ 實在遇到又臭又硬的貨，就馬上息事寧人。造成他積極退貨的假象。1 i$ ~* C2 C' C; T+ ]: K
這樣一個商家竟然可以熟練的發起投訴，無非就是想讓這件商品在處理分類上按照他選擇的方向去處理，讓客服人員是在退貨類目下處理，而不是在販假類目下處理。果然是一個熟練的售假老手。
3 r  K0 K- r; W8 I9 A, f+ s5 @6 ^+ u+ o' f
在一個劣幣驅逐良一個社區里，用戶是沒有安全感可言的。優質的原創內容也不可能留下。我們做社區最核心的工作就是驅逐劣幣。一個以交易為主的社區驅逐假貨就是最關鍵的工作，這也是淘寶一直以來堅持的基石。9 S& b0 j! i1 Q  v! u9 K+ v7 ^2 p1 x
本來在收藏這個行業里自古就有一種制假販假的風氣，也有很多老藏家本著打眼往肚里咽的風格來做事情，但是我欣喜的看到盛事的管理者沒有這樣去思考問題。他們在想辦法打假，知道如果能把盛事的誠信體系建立起來就能造成一個最核心的競爭能力。6 b3 ~8 E+ E$ w4 D1 V4 y
建議管理員在帖子上增加一個叫做舉報的小功能。舉報里面有假貨這個選項，舉報需要花費粟米，如果舉報成功可以獲得兩倍粟米的獎勵。通過這樣的功能來引導社區風氣，讓良幣驅逐劣幣，讓盛事的風氣更好。
" e* c) O6 O: m8 N1 n7 E; {3 K# b  t& g' d
訴求：
9 h' B& d+ F, `$ ?投訴的問題1）肆無忌憚售假
4 l4 }% }2 q1 p6 N; `8 P投訴的問題2）威脅買家把收到的貨物弄碎和每天打電話騷擾8 B$ i% E* g$ M, D( y
盛世對如此惡劣的售假者應該有處理先例，請管理員給我一個建議。" u! Q  k& r) i, K& u& L& L
我的態度是，為了社區的良性發展要嚴懲不貸！/ I2 g( n6 i6 o" N
- Q. P: M) v$ Z5 i4 N+ r: s! y
－－－－－－－－－－－－－－－－－
$ w+ C( V# `+ H' T- c9 }- |: U附件：
) G. G$ q/ |6 k9 y1 P) c/ q$ U1）通話紀錄轉譯: l. x3 s) u2 p2 S

6 i" m0 w* f, P( x2014年4月25日上午9:04（呼入1分26秒）
5 v7 D* D' q; z下載地址：http://pan.baidu.com/s/1D1B22
5 n7 U7 @% d4 z# B, D" a( r; h: ?) V/ N6 i
我：喂
4 d" T# R, d  |4 F' P賣家：喂～～# a  x+ O) z# F& Q0 O4 v1 W
我：說話# r% L4 j# f% i  ]
賣家：張先生你好！
. @; d& D. v( N( m3 u* L我：干嘛的！
, X. h  k' E2 G3 w7 G+ k' `* y賣家：哎，你買我的戰國削刀。不滿意是吧？0 j/ I, L8 |# u, U* @4 S$ j
我：對，那是假的
! V# ?1 v6 F) J; b, p5 F! l, b& N& ^賣家：那你不滿意的話，你看我給你發貨，然后順風沒收了我還買了一條煙托人要回來。我來回費用都花了你怎么補償我？" x. E, d$ v9 E" N& K  \; `
我：現在這個事情的關鍵，最開始我找你確認了，是否包老？你說包老。我們可以找盛事鑒定，可以投訴，沒關系
  a7 X- @% d! Y; Z4 ]9 @賣家：那不是，你現在退貨可以，那我現在這邊花了將近200塊錢的費用。8 T, q7 D( }( k1 U
我：這個我不管，我只管你回去的郵費。因為這個問題不出在我身上。我可以找盛事鑒定，我們可以找任何一個人。: }  @6 p1 S) b4 ]. w9 @1 Z+ |7 P0 l* j
賣家：我說你怎么得承擔點我發貨的運費吧？+ M: |; ~$ n# b6 [& ], F5 W
我：那你為什么要賣假的呢？
" {2 p% R2 Y! ?9 i! D+ {賣家：什么意思？
% E: s$ V; X4 ~, F, F$ |( `我：這個東西，你說包老它又不老呢？- T9 _. P( C& ~7 [7 M+ d7 r6 e! M
賣家：它怎么不是老的呀？你怎么證明它就是新的呀？. o3 m/ V- Z3 W( y) m  O
我：做鑒定！盛事里有這個機制，我遇到過好多次這種事# q( N) t8 D- x& R
賣家：奧！行！行行！你的意思我很清楚了現在，好吧！
0 V5 m5 M" u% h% B* p) b我：好！+ ^5 O* _6 V# n( W; Y

$ @+ N$ \; t- x8 R& w. l' h$ {2014年4月25日上午9:06（呼入59秒）( z3 T) G: [8 I2 Q$ |2 g
下載地址：http://pan.baidu.com/s/1hqmkY5A" {: m; B$ l1 U
2 `  U, j% |4 \
我：喂你好！
$ ~: ]8 s6 `8 \) @6 n8 S賣家：那你申請退貨吧，我也不要你出我的運費了。你把我的東西完整的給我退回來' N8 b) ]9 h- B- {& ~7 I
我：好的
1 I6 S. z' @0 U$ j: r- C  D賣家：如果我的東西有一點彎損一點破損我直接拒簽，我就找網站。因為我收到的東西必須保證原樣3 g4 N$ M8 ]# _2 k: n) I( }
我：沒問題，一點都沒問題。因為我是原包裝給你送回去。而且如果這個東西壞了我會找運輸的人來賠。我會把所有的紀錄都記好的。然后所有拍照都拍好的，賠不到我的
* a& o% L$ G- y+ T賣家：嘿嘿，找到你，我收到我就放地上把它坐彎。你想找誰賠找誰賠。
; m  R0 d8 P6 L) L( ^我：哈哈！好！你現在說的特別的好，你知道么？你所說的話都在錄音中
" F7 W0 M1 E& K9 O6 l1 z賣家：哎！行！好！沒問題！沒問題！而且你這個電話號碼，我每天都給你打騷擾電話！
0 x" I3 p* _/ k/ H  R5 E' r+ _: i: e$ J3 d7 q4 Y. C: v
2）短信紀錄轉譯
7 S7 e. \" z- X& u: \+ v(詳見附件短信截屏)+ }( y  x; n- j  y

8 k% c$ t) `- K( S, _賣家：請你速度申請退貨，網站規則7天內包退花200塊錢算我倒楣！保證物品原樣到手！
# g4 I) w' b6 T- T我：我要投訴7 a0 h$ s" k' {
賣家：我已經投訴你了！
3 v/ f/ I" [. a! K賣家：你這個人不通人性/ n5 N7 M: B) Q$ x
賣家：剛才說的有點過，和氣生財，畢竟我虧了200塊錢，你一個人說的也不準，馬末都定論假5 e$ s% O) e  b
的東西有時還被推翻，何況本身就是開門的，只是坑口問題！& R, D! t$ j+ u! j
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8 m3 @' {, V3 X  D; H4 G

( ]( y' N7 w; Y( ?
7 ]/ K" [4 ^, @, _/ A  j* N
作者: refore    時間: 2014-5-6 22:20
支持了
作者: 勇犀玉    時間: 2014-5-6 22:21
不給騙子留余地！
作者: 勇犀玉    時間: 2014-5-6 22:22
密切關注事態進展！！！
作者: mac_mt    時間: 2014-5-8 15:14
@勇犀玉 發表于 2014-5-6 22:22
5 K2 x8 {- \4 Q% E密切關注事態進展！！！
0 t0 e/ c& m4 H1 q1 w2 n7 b
感謝關注！！
4 v0 J! t  R8 W9 C( z盛事客服的小哥還是非常負責任的，昨天就打電話過來進行了溝通。終于明白了他們內部處理用戶投訴的結構。& _" z: \% ~: c6 @' R( I- e5 ?
我現在寫出來供朋友們參考。+ h1 |: b- `- ^( K- f% `& {
－－－－－－－－－－－－－－－－－－" i1 |& `$ v9 W0 m" J/ w" s
這個事情里面我主要有3個疑惑，現在都基本有了答案。" J3 y, C! B" i, V: F" N+ g2 S
- O/ F9 O+ E+ T" p$ l/ ?! j
疑問1：我們給盛世中介交易費到底產生了什么樣的權利？) V( j& b5 k' e; j
答：中介交易是用來保證交易流程中不會產生貨款問題，類似于的作用。所以這個部門不對交易過程中產生的伴生問題做解決，他們是保證交易安全的部門。
  l9 I+ t9 J3 N: L  c. w7 P! ]9 x所以對售假的管理不在他們的職能范圍內。; H# N- t/ G8 c# j( X2 V; P
交易過程中的投訴，發生了以下幾個問題他們會很快處理掉# O- T' W% a. Y: B& i' ^' l
－ 交易建成后不賣: E9 ?- `) X  B! `( K( b' L, o
－ 交易建成后不買
3 C1 V, g- O+ M－ 收貨后不付款
/ H8 v: \. R, I( p; J－ 付款后不發貨) B; I7 z" m2 f' @) {2 Y
大家要注意保留相關的證據，最好事前就看一下之前投訴成功的案例，事前做好準備防患未然，推薦使用小米手機全部通話錄音并備份到云端的功能。這樣在需要的時候不至于抓瞎。5 D. U; ?: @/ D9 @
( R; P$ ]' a. u. {1 F8 M( `  o/ \
使用中介交易最后成功處理的案例（售假不退）：
7 m1 z8 [+ d8 B6 x# b8 l- X8 Z% \http://transaction.sssc.cn/disputes/detail?id=4583 （被投訴人被處理）
, {% T0 V* D, w; q  r$ ]http://transaction.sssc.cn/disputes/detail?id=3913  （投訴人被處理）
( \8 y, z; F7 t! |( phttp://transaction.sssc.cn/disputes/detail?id=3274 （被投訴人被處理，這哥們直接找省文物鑒定站鑒定了）+ z  g" P- ]) w! E( N" J
9 M9 |% [0 |' z- @" C+ @2 Y
  [7 N( j# O1 W( E/ ~# T
疑問2：既然交易過程中的投訴不管貨品真假，盛世有沒有人管買假貨的商家？( P- F& O$ [7 ~  s
好消息！盛世還是有機制處理售假這件事情的。
8 m& f" a5 s5 H! d* m. I9 D要在論壇的站務專區來發帖投訴售假者，這時候會有專門的管理員來評定貨物的真假，如果鑒定為假貨，會對賣家店鋪和差評進行相應的操作。
0 p4 J9 t! f9 G6 [4 ~& B& C" X# R( l
一些投訴假貨成功的帖子：
1 N$ A8 X5 K2 M# d$ rhttp://bbs.sssc.cn/thread-1485639-1-1.html
1 V5 o& [- @: Q9 S% d1 ^3 c# \) ~* O" a$ W" [9 v* j5 W( ^
9 o; O* B. e3 v0 k& Q) _$ L
疑問3：盛世管不管賣家威脅買家的事情？8 @6 V1 G) e0 p" z
壞消息！盛世暫時沒有對威脅和報復相關的處理機制，遇到這樣的事情只能掌握證據、盡快報警、自求多福。這個方面盛世應該向淘寶學習，淘寶就有淘寶315的機制，對這樣的人也有處理辦法。
% Q( R% L% `9 s8 R+ U1 J! }
) `) q1 e# ]- x! p, ^) J總結：盛世上買東西，首先選用網站中介交易來保證財產的安全，然后遇到假貨在論壇里發帖子進行投訴，會有專人來處理。威脅報復之類的事情嚴重的報警，不嚴重的就是用一些電話屏蔽的功能，假裝沒有發生就好了。心情好最重要！
作者: 上郡都尉    時間: 2014-5-9 12:02
樓主的見招拆招厲害，
作者: 兩全其美    時間: 2014-5-11 23:07
密切關注事態進展！！！
作者: mac_mt    時間: 2014-5-12 15:56
@兩全其美 發表于 2014-5-11 23:07 2 m0 o( L$ D; J
密切關注事態進展！！！

: u3 E( b3 @& \: ^0 d  c感謝朋友關注，已經進行假貨投訴，如果成功以后大家都可以按照這個流程投訴了 & U9 n. s# g6 |
http://bbs.sssc.cn/thread-3341209-1-1.html
作者: 無主    時間: 2014-7-14 16:11
非常熱心的智慧買家，而且分享給大家，支持！



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