41歲的高先生本想去泰國好好感受佛教文化，卻在途中遭遇導(dǎo)游提出的自費項目加價，一行19人不同意，結(jié)果被扔到郊外5個小時。無奈之下，他們只好求助中國駐泰國大使館。在大使館的幫助下，19名游客才順利返回賓館。
團(tuán)費2500元左右
7月初，高先生通過西安太白路的陜西高科國際旅行社報名，參加了去泰國六日游的旅行團(tuán)，團(tuán)費是2480元，他和愛人一起去。年輕的小趙和男朋友是通過長安北路的西安中國國際旅行社報名，團(tuán)費也在2500元左右，還有10余人是通過“寶中旅游”不同的門店報名，最終，19人組成一個泰國豪華六天游的旅行團(tuán)。7月20日晚他們從西安出發(fā)，由西安天海國際旅行社有限責(zé)任公司（“寶中旅游”是該公司的品牌）派領(lǐng)隊具體負(fù)責(zé)該團(tuán)行程。
高先生說，從西安登機(jī)前，他們的領(lǐng)隊李娟給大家開了一個簡單的說明會，表示到泰國的自費項目大約2000多元，當(dāng)時以為是自愿的，大家也就沒有在意。
“7月21日在曼谷旅游的過程中，泰國導(dǎo)游在講解時，不斷貶低中國以反襯泰國，讓我們覺得特別氣憤。”高先生說，作為中國人，當(dāng)然希望能維護(hù)國人的面子，但在泰方導(dǎo)游含沙射影的過程中，中方領(lǐng)隊李娟一直默不作聲，讓大家更加憤怒。
高價自費套餐超過團(tuán)費
同樣參團(tuán)的李女士說，7月22日，按照行程，他們要在晚上到達(dá)芭提雅，這是距離曼谷大約2小時車程的另一個城市。上午7點，他們一起床就被導(dǎo)游帶到珠寶店和皮具店購物，結(jié)束之后大家都返回大巴車?yán)铮宪嚭筇┓綄?dǎo)游說話就很難聽。“他說，你們有些人沒有買東西，我不罵你們已經(jīng)算好了。”
李女士介紹，隨后該導(dǎo)游拿出了一個行程單，里面全是自費項目，三種套餐價格分別是2300元、2600元、2900元，該導(dǎo)游說，必須三選一，才能繼續(xù)下面的行程。李女士還說，她之前去過一次泰國，那次根本沒有強(qiáng)制消費，“他給我們弄的自費項目已經(jīng)超過團(tuán)費本身了。
由于自費費用太高，加上無法接受導(dǎo)游的謾罵，一行19人都沒有同意交錢。讓大家想不到的是，下午4時，他們參觀完一個騎大象的景區(qū)后，泰方導(dǎo)游、中方領(lǐng)隊都消失了，19人坐在大巴車上等了半小時，還是沒人理。
其間，中方領(lǐng)隊李娟走過來，幾次試圖說服團(tuán)隊成員選擇自費套餐，并表示“要是我們不選誰都走不了。”
大家再次表示拒絕交費后，李娟也消失了，后來發(fā)現(xiàn)她和泰方導(dǎo)游在不遠(yuǎn)處吃飯。
泰方旅行社給更換了導(dǎo)游
高先生說，從大巴車上下來后，大家在一個陌生的環(huán)境里其實都很害怕，“那地方很荒涼，距離芭提雅還有快一個小時的車程，前不著村后不著店。”無奈之下，高先生給中國駐泰國大使館打電話，大使館的工作人員讓泰方的導(dǎo)游接電話，同行的人將導(dǎo)游從百米以外的地方找了回來。之后，大使館的人又和中方的領(lǐng)隊李娟溝通情況。
高先生說，大使館的人當(dāng)時表示，會和泰國當(dāng)?shù)芈眯猩鐪贤ù耸拢瑢嵲诓恍写笫桂^派車去接他們到曼谷。最終，在大使館的幫助下，晚9時許，泰方的導(dǎo)游、司機(jī)和中方領(lǐng)隊才回來，將19人送到芭提雅的酒店。此時，大家在郊外已經(jīng)等待了5個小時。
7月23日，泰方旅行社給高先生一行更換了導(dǎo)游，他們的泰國行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飛機(jī)回到西安。
旅行社說隨團(tuán)領(lǐng)隊不是公司員工
昨日，高先生、李女士等七八名旅行團(tuán)成員，來到位于高新區(qū)的西安天海國際旅行社有限責(zé)任公司，希望能對“備受折磨”的泰國行討個說法。
李女士說，從泰國回來，她算了算，整個行程也花了1萬多元，“并不是我們不舍得花錢，關(guān)鍵是看做事情的方式。我們是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生說，他去泰國本來是想感受一下佛教文化，結(jié)果到頭來，泰國的街道長啥樣，都沒機(jī)會仔細(xì)溜達(dá)。每天六七點就被喊起來去購物，有些購物點的大門還沒開，他們就在外面等著。
該公司出境中心副總監(jiān)李穗萍表示，領(lǐng)隊李娟并不是他們公司的員工，而是在旅游旺季，他們請的外聘導(dǎo)游。“我們真的想不到這個領(lǐng)隊的工作方式出現(xiàn)這樣的問題，給我們的客人帶來傷害。”
該公司副總經(jīng)理李峰如就泰國行的遭遇向旅客表達(dá)了歉意，但他表示，由于這個團(tuán)團(tuán)費只有2000多元，剛夠去泰國的機(jī)票錢，其實是包含一些自費項目的，可能門店在接受報名的時候沒有給旅客說清楚。對于旅客提出的“全額退費”的要求，李峰如表示，將請示上級領(lǐng)導(dǎo)才能做決定，如果協(xié)商不成，雙方可通過法律途徑來解決。
購物應(yīng)平等自愿
高先生說，從泰國回來后，他們曾給西安市旅游局投訴過。昨日下午，華商報記者電話聯(lián)系西安市旅游局投訴熱線，工作人員表示，旅游投訴除了初步打電話外，還需要提供書面投訴內(nèi)容，提供行程單等材料，西安市旅游局接收后會和接團(tuán)的旅行社聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)投訴內(nèi)容后，給旅客回復(fù)，受理期限最長不超過60個工作日。
昨晚，西安一家旅游社的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年10月1日新《旅游法》實施后，很長一段時間內(nèi)，旅游價格大增，境外團(tuán)費成倍增長，很多旅行社都能做到零購物，不敢冒險，但在實際操作中也確實存在一定問題。
去年年底，國家旅游局發(fā)布的通知指出，旅行社在旅游活動中可以指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目，但應(yīng)當(dāng)按照誠實信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同。“相當(dāng)于給之前的零購物政策松綁，有旅行社也就逐漸恢復(fù)自費項目了。”上述旅行社負(fù)責(zé)人表示，按照規(guī)定，所有的購物都應(yīng)當(dāng)建立在自愿平等的原則上進(jìn)行。
華商報記者 段曉寧 實習(xí)生 張凱鷺
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