關于服務承諾

德藝雙馨

大家好！我是新來者，想問兩個問題，
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1、服務承諾中有一條，買方可無理由退貨（但要保證物品完好）：即使上述幾點都符合，買方若不滿意也可以直 接退貨。但是郵寄費用請雙方協商好。
如果我發出去的物品是完好無缺的，買家收到貨后擅自調換了物品或者在退貨途中遭到了破損，這個責任要如何劃分？
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2、另外，請問運輸瓷器、玉器等易碎物品，改如何打包？是否有推薦的快遞？

謝謝！

盛世收藏客服專員一

原帖由 德藝雙馨 于 2011-2-10 09:22 發表
大家好！我是新來者，想問兩個問題，
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1、服務承諾中有一條，買方可無理由退貨（但要保證物品完好）：即使上述幾點都符合，買方若不滿意也可以直 接退貨。但是郵寄費用請雙方協商好。
如果我發出去的物品是完好無 ...

郵寄出去的貨物必須與網站上傳的圖片一致，收貨方最好在貨物郵寄到時當場開箱驗貨，如有問題，可以讓第三方配送出一份出面證明或者拍照留作證據，方便與郵寄方協調解決，如果雙方不能達成一致，可致網站投訴專區發起投訴，同時上傳相關證據，網站會對相關責任人做出處罰。