請問管理員，買家在退貨過程中導致貨物損傷怎么辦？

笑八仙

買家在退貨過程中，由于貨物包裝不認真或者物流公司不負責任等原因，導致貨物損傷怎么辦？ 買家要負全部責任嗎？  請教了，謝謝！
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[ 本帖最后由 笑八仙 于 2011-4-9 22:27 編輯 ]

jestery

由于物流方面我們實在是沒辦法控制，還是建議雙方協商解決。如果是通過網站中介進行的交易，賣家進行同意退貨操作之后，一定要在網站自動把款項打到買方賬戶之前協商解決完畢，若時間不夠，則在此交易界面點擊“申請投訴”按鈕發起一個投訴，這樣能終止自動打款過程，等協商完畢后再撤銷投訴。在自動打款之前，網站不會將款項打給任意一方，這點可以放心。

笑八仙

買家沒有征求賣家的意見，在沒有征得賣家同意的情況下擅自退貨。請問管理員這樣的做法合理嗎？有沒有違反網站的規定？   買家是擔心賣家不同意退貨，所以先來了個先斬后奏，匆匆忙忙把貨退了。可是有一點他沒有重視，因為貨是家具，買家把家具的包裝材料泡沫呀，木板呀拆開查看了一下貨物，不滿意就匆匆忙忙把原來的包裝材料簡單糊弄上去委托物流公司退回去了。。。原來賣家的包裝是很牢固的，可經過買家拆開后，里面的材料已全部松動，這樣匆匆忙忙把損壞的原材料糊弄上去發貨風險是非常大的，因為物流公司裝卸是非常野蠻的。。。買家退貨最起碼要和賣家商量一下包裝方式，買家不懂你可以咨詢賣家。。。可是這樣的買家連個電話或者短信都沒有給賣家，擅自把貨給退回了。。。這樣做是不是太不尊重賣家的勞動了？  這樣的買家是不是沒有一點點起碼的責任心？？？  如果貨在路上有損傷，買家是不是要負全部責任？？？   詳情請管理員先生解釋說明，謝謝！

7 }& ], J# M) Y2 V5 z[ 本帖最后由 笑八仙 于 2011-4-14 15:52 編輯 ]

盛世收藏客服專員一

原帖由 笑八仙 于 2011-4-14 15:50 發表
買家沒有征求賣家的意見，在沒有征得賣家同意的情況下擅自退貨。請問管理員這樣的做法合理嗎？有沒有違反網站的規定？   買家是擔心賣家不同意退貨，所以先來了個先斬后奏，匆匆忙忙把貨退了。可是有一點他沒有重視， ...

( Y2 t8 m# p" I0 S買家系統中申請退貨，賣家回收到系統通知，賣家同意退貨后買家將貨物退貨，如果貨物郵寄過程中產生問題，由郵寄方承擔責任。