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請問！ d" B) B8 g! L9 t- T' S
購物后發(fā)現(xiàn)是假貨要求退貨受到賣家的威脅，如果證據(jù)充足，盛世管么？還是盛世只管交易流程的完整性，這樣的威脅需要去中消協(xié)投訴？
# ~7 l0 f9 H. `為什么這個投訴遲遲沒有人去處理？http://transaction.sssc.cn/disputes/detail?id=11432
; P' e0 M1 M0 R$ l3 x4 \到底是什么環(huán)節(jié)還是流程出了問題，麻煩管理員幫忙回答一下
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- k' w. B+ }5 c5 |$ O開宗明義，這個人是我在盛事上遇到的最惡劣的專業(yè)售假者，沒有之一！！
* l$ N( G9 G8 c2 S- }, d事件的詳細(xì)流程我午休的時候稍微梳理了一下，請參考附件里的“削刀事件流程”。# g8 p7 o4 {( j
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以下是在我收到一個大開門的假貨后，和賣家交涉過程中出現(xiàn)的幾段對話：
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事例1［騙不到錢，敲點(diǎn)竹杠也好］
2 b3 H5 _) G4 j1 t我：現(xiàn)在這個事情的關(guān)鍵，最開始我找你確認(rèn)了，是否包老？你說包老。我們可以找盛事鑒定，可以投訴，沒關(guān)系# d* s6 W3 d# U
賣家：你現(xiàn)在退貨可以，那我現(xiàn)在這邊花了將近200塊錢的費(fèi)用怎么辦。
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; l5 `* v: ^7 H. t- `) m/ {% E& S事例2［威脅］
9 W1 `4 a% T2 b5 i1 A6 b賣家：嘿嘿,...我收到我就放地上把它坐彎。你想找誰賠找誰賠。
?, E4 k) i- c( ? z6 z1 v% T7 V3 o我：哈哈！好！你現(xiàn)在說的特別的好，你知道么？你所說的話都在錄音中
3 h+ s; o3 l! X( l' c: k1 k. k賣家：哎！行！好！沒問題！沒問題！而且你這個電話號碼，我每天都給你打騷擾電話！4 y( X) a+ E6 W1 {. `7 `* Q
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事例3［惡人先告狀］, l# f2 f* m" ?! G- y7 F+ }
賣家：我已經(jīng)投訴你了！" c2 Z. s& Z5 P- B2 g( u. C( h- i, B- l
賣家：你這個人不通人性: @8 L4 O& ^8 Y( T
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事例4［售假老手］: T4 l# y4 q u. b" O
以上的對話都出現(xiàn)在電話和短信中，他保證了站內(nèi)短信中不留下任何證據(jù)。想和他和解的時候他又在站短中這么說：% C6 g6 v2 _' F0 A% g
3 T* f" O; q% \# n' R我 于 2014-04-25 10:25:53 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
8 _- w* D1 S9 d+ g5 b; b" \我現(xiàn)在擔(dān)心你會做剛在電話里威脅我的事情+ T& _6 z7 J* T. `2 m, b9 O, F
1 收到后你自己把貨物弄碎后找我索賠4 a2 F q3 d% n7 w% w. ]
2 每天打電話騷擾我
2 K _+ ?6 h: J# u" A2 d: [' W7 V這些事情會發(fā)生么？: x- m$ p/ w# _9 R
9 V. e8 d& D3 O5 P- J6 m! o: q1 K嘉慶萬年 于 2014-04-25 10:46:16 刪 轉(zhuǎn)發(fā)$ u! I- C' f1 n2 ^
開什么玩笑 我什么時候說過 這種事情怎么可能發(fā)生 如果你能承擔(dān)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)最好不過了! t; K% p% c. C# y, u2 L3 S0 r
: b$ }) v: a# D7 k事例5［這是最搞笑的事，一個售假者竟然想通過盛事的投訴機(jī)制來威脅買家］8 Y! b4 \! N: O5 ~! n3 I7 Z7 V* e
嘉慶萬年 于 2014-04-25 10:47:38 刪 轉(zhuǎn)發(fā)
) \+ x* B, v3 K" q! k0 r% y我可不想因?yàn)?00元影響我的信譽(yù) 還不夠吃頓飯的/ U/ {+ V O) {6 W, q7 k
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嘉慶萬年 于 2014-04-25 10:49:03 刪 轉(zhuǎn)發(fā)' m" M% V, |1 x1 ]9 r
達(dá)成一致和解我就撤銷投訴了 你申請退貨 我收到給你放款 此事了結(jié)
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事例6[看到買家證據(jù)充實(shí)，馬上撤訴來減少系統(tǒng)的參與]
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以上的事情串起來，一個毫無誠信可言的奸商形象歷歷在目，真是讓社區(qū)毫無安全感可言。# g+ W: C- i, ]+ F5 ]& p
這個人有117點(diǎn)的信譽(yù)，當(dāng)前有32件商品在拍賣，竟然沒有一個投訴？顧客怎么都成為了他任意屠宰的肥羊？無非是息事寧人的心態(tài)使然，他的賣貨邏輯非常簡單：! N/ F9 M5 j! c! b% ^* J7 u2 F
第一步使用底保留價拍賣這個工具
$ t2 e( g C/ P( J' R3 g圖片拍遠(yuǎn)一點(diǎn)，躲開細(xì)節(jié)特征點(diǎn)，承諾保真包老。總會有幾只肥羊來湊熱鬧，反正賣掉就是賺到。看一下這個帖子（http://pai.sssc.cn/item/446683），大開門的海ㄨㄚ手串，有朋友已經(jīng)在留言中指出了這個問題，他還是站出來義正言辭的說“正宗非洲ㄨㄚ，不是海ㄨㄚ！”( \1 I% }0 \$ O6 V# B
接下來是發(fā)貨，最基本的是物流使用到付保證不會有任何成本，看起來買家比較友善，就虛擬一點(diǎn)灰色支出，為接下來的敲竹杠埋下伏筆. s% _: E( y! y
買家收到貨物后無非是確認(rèn)售貨或者退貨。6 G1 }3 n" B$ o
－ 對確認(rèn)售貨的小肥羊心里一喜，暗暗的說“又騙了一個sb！”
' w! v3 }0 L. Q1 ?- o6 _: Z9 G－ 對要求退貨的人，先看一下能否敲一筆竹杠，吃不到肥肉喝口湯也是好的。有些沒有熟練使用網(wǎng)絡(luò)的朋友可能就選擇了花小錢消災(zāi)，求著他退掉貨物。
3 f& u; B& E/ q# o6 ~# j1 T2 {－ 實(shí)在遇到又臭又硬的貨，就馬上息事寧人。造成他積極退貨的假象。
1 y7 k3 A$ X& K6 {! s這樣一個商家竟然可以熟練的發(fā)起投訴，無非就是想讓這件商品在處理分類上按照他選擇的方向去處理，讓客服人員是在退貨類目下處理，而不是在販假類目下處理。果然是一個熟練的售假老手。
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在一個劣幣驅(qū)逐良一個社區(qū)里，用戶是沒有安全感可言的。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容也不可能留下。我們做社區(qū)最核心的工作就是驅(qū)逐劣幣。一個以交易為主的社區(qū)驅(qū)逐假貨就是最關(guān)鍵的工作，這也是淘寶一直以來堅持的基石。
; x% l" r- x9 k! k9 t0 g& d% w8 G本來在收藏這個行業(yè)里自古就有一種制假販假的風(fēng)氣，也有很多老藏家本著打眼往肚里咽的風(fēng)格來做事情，但是我欣喜的看到盛事的管理者沒有這樣去思考問題。他們在想辦法打假，知道如果能把盛事的誠信體系建立起來就能造成一個最核心的競爭能力。
2 u* V2 X. G9 b) i, @6 |0 p" a建議管理員在帖子上增加一個叫做舉報的小功能。舉報里面有假貨這個選項，舉報需要花費(fèi)粟米，如果舉報成功可以獲得兩倍粟米的獎勵。通過這樣的功能來引導(dǎo)社區(qū)風(fēng)氣，讓良幣驅(qū)逐劣幣，讓盛事的風(fēng)氣更好。- S* I1 ~5 @! {! j- M
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訴求：4 A; K/ k0 j$ K* ?
投訴的問題1）肆無忌憚售假( j' b+ c4 I# c" O
投訴的問題2）威脅買家把收到的貨物弄碎和每天打電話騷擾; K+ N5 i- R( S) N, f0 q( A* d: i
盛世對如此惡劣的售假者應(yīng)該有處理先例，請管理員給我一個建議。
0 \' r+ A$ u" F2 _9 `1 ?: r我的態(tài)度是，為了社區(qū)的良性發(fā)展要嚴(yán)懲不貸！
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附件：
8 Y1 }8 a& ^* ^6 L7 @1）通話紀(jì)錄轉(zhuǎn)譯
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2014年4月25日上午9:04（呼入1分26秒）4 r5 r, N! n+ S, H! t. o4 B
下載地址：http://pan.baidu.com/s/1D1B22
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/ B, u/ O: U4 @6 E我：喂
9 ]# K. e& j- i$ X* ~# c賣家：喂～～: y5 [. O' L- T; [, u
我：說話
8 V+ \$ {) E+ v賣家：張先生你好！6 A9 C4 z- m1 f# _) O3 o/ b( j
我：干嘛的！
: R' t; h7 ?6 q) t( c賣家：哎，你買我的戰(zhàn)國削刀。不滿意是吧？
. W3 X5 l" |( X6 g1 C我：對，那是假的* C; L9 ]" r! D- C4 X
賣家：那你不滿意的話，你看我給你發(fā)貨，然后順風(fēng)沒收了我還買了一條煙托人要回來。我來回費(fèi)用都花了你怎么補(bǔ)償我？% n' w* s2 e7 H
我：現(xiàn)在這個事情的關(guān)鍵，最開始我找你確認(rèn)了，是否包老？你說包老。我們可以找盛事鑒定，可以投訴，沒關(guān)系+ ?) l9 b" j2 O7 E |4 J% Q
賣家：那不是，你現(xiàn)在退貨可以，那我現(xiàn)在這邊花了將近200塊錢的費(fèi)用。- I5 o7 @! n# F+ ^3 V" y q) ^
我：這個我不管，我只管你回去的郵費(fèi)。因?yàn)檫@個問題不出在我身上。我可以找盛事鑒定，我們可以找任何一個人。3 w+ i M; X V/ K/ m ?
賣家：我說你怎么得承擔(dān)點(diǎn)我發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)吧？( |% E4 |" ^# x! u! i
我：那你為什么要賣假的呢？
4 Z3 v( Y8 ?3 ?" ^2 b8 g+ E賣家：什么意思？4 F: ^7 E9 y- I E
我：這個東西，你說包老它又不老呢？
, \# y( U& s. E3 B賣家：它怎么不是老的呀？你怎么證明它就是新的呀？6 r$ `5 ` Y4 V- n4 L7 n
我：做鑒定！盛事里有這個機(jī)制，我遇到過好多次這種事
( A6 @, e7 Q6 o賣家：奧！行！行行！你的意思我很清楚了現(xiàn)在，好吧！8 y @0 b; \, c
我：好！
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* B- n6 V3 l( n3 g9 d2014年4月25日上午9:06（呼入59秒）
r0 P- g( V! L# g( \% r9 |下載地址：http://pan.baidu.com/s/1hqmkY5A
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) D( e/ h7 X8 V/ [; Y# s我：喂你好！+ v( r9 j$ Y- m% b7 r
賣家：那你申請退貨吧，我也不要你出我的運(yùn)費(fèi)了。你把我的東西完整的給我退回來
' W* j9 w! V) R% e! z8 c我：好的. r5 A8 G8 [( [; a
賣家：如果我的東西有一點(diǎn)彎損一點(diǎn)破損我直接拒簽，我就找網(wǎng)站。因?yàn)槲沂盏降臇|西必須保證原樣: H% Z k- c- x7 }9 W
我：沒問題，一點(diǎn)都沒問題。因?yàn)槲沂窃b給你送回去。而且如果這個東西壞了我會找運(yùn)輸?shù)娜藖碣r。我會把所有的紀(jì)錄都記好的。然后所有拍照都拍好的，賠不到我的0 O- @$ w& L: S7 o
賣家：嘿嘿，找到你，我收到我就放地上把它坐彎。你想找誰賠找誰賠。
3 L7 Q* H% d( [# D# j+ Q/ x我：哈哈！好！你現(xiàn)在說的特別的好，你知道么？你所說的話都在錄音中0 \/ K8 _' Y3 d$ M7 s& H$ ?
賣家：哎！行！好！沒問題！沒問題！而且你這個電話號碼，我每天都給你打騷擾電話！; H, e/ t$ q9 ^$ s* o. d
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2）短信紀(jì)錄轉(zhuǎn)譯
}+ e+ h5 Y v4 Y(詳見附件短信截屏)& _0 w" z* U$ K
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賣家：請你速度申請退貨，網(wǎng)站規(guī)則7天內(nèi)包退花200塊錢算我倒楣！保證物品原樣到手！
) l; [" Q% O0 F9 G# ^我：我要投訴
8 x$ k3 ?2 p4 K( X* l n% C8 v, v$ D賣家：我已經(jīng)投訴你了！/ G% I4 i: z- b
賣家：你這個人不通人性' U9 a5 |6 ~9 H* ]& j5 g8 C' D
賣家：剛才說的有點(diǎn)過，和氣生財，畢竟我虧了200塊錢，你一個人說的也不準(zhǔn)，馬末都定論假
* N3 R w; \' r+ M9 z的東西有時還被推翻，何況本身就是開門的，只是坑口問題！1 V& h4 q! E4 ^
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發(fā)表于 2014-5-6 21:36:53
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