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本帖最后由 changxiao123 于 2014-10-8 18:32 編輯 $ F) u) z4 p8 k' n# F$ `
3 w% V$ g4 s/ i: d! T5 f 本人8月18日在本網參拍得一件手鐲，賣方為資“深藏家客服”。之后即與賣方聯系，后來卻遭到賣方投訴。今天，本網”資深藏家客服“判決如下，見截圖： 您好，資深藏家客服對您拍而不買的投訴已經處理完畢，處理結果如下：1 |! T, Z- r. X: g3 W: C. N2 t
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投訴人：未做處理: M3 _& K% K# \/ f9 I
被投訴人：信譽-5，不滿+1，棄拍+1
5 F0 v: {* {% H! Q: e拍而不買，如交割后可申請撤銷投訴。0 t/ E. T3 f0 _3 w" Y H+ X6 a. Y
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對于這一判決本人實在不可理解，特發此帖，請大家評評。事情的經過如下：- o; `$ J; x+ g: k; [4 \- h
第一階段 溝通8 s% v2 ^4 O4 I, F
下面是溝通內容的截圖;
5 I/ J* Y' u6 c* u) a我 于 2014-08-21 15:52:51 刪 轉發 你好！拍得一件白玉手鐲，交易編號T0341156。請問玉質是新疆和田玉嗎？/ y/ ]* d$ s5 @$ b$ W3 v; a
資深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 刪 轉發 藏友好，硬度夠，謝謝。![]()
, K8 t) Z6 _3 {* k% m 我 于 2014-08-21 16:37:04 刪 轉發 你的意思是說是新疆和田玉嗎？
9 g0 M+ B; h1 u+ Y3 b/ ^ 我 于 2014-08-21 16:50:09 刪 轉發 請明確回復，我好付款。! c. B# j2 e- g4 `' f$ }7 L
資深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 刪 轉發 您好，我們只能從硬度上判斷，硬度夠，謝謝。
: G+ t% z _; x' d7 D 我 于 2014-08-24 15:39:06 刪 轉發 作為消費者，我有權知道我買到的是什么。作為賣方，有義務說明出賣的是什么。拍品是你們征集的，說明的義務就應該是你們了。不說明清楚，我是不會付款的。
! h5 F3 F2 g+ _5 i 第二階段 申請取消交易; `- z- I2 j& t+ J3 L. G' J9 M% B: i: X5 n
一句 “ 硬度夠”能說明什么？硬度夠的材料多著呢。比如石英，東陵石，硬度都夠。 鑒于賣方不明確說明手鐲的材質，8月27日我向本網申請取消交易。下面是申請取消交易的截圖：2014-08-27 10:24:53買方changxiao123申請取消交易（賣家拒絕說明手鐲是什么材質，因此申請取消交易。）/ x2 w3 V0 E& U* H5 g* O
第三階段 賣家投訴和我的說明, {" r$ v; M" s8 e
提出申請后，在將近一個月的時間里，賣方即沒有表示同意，也未表示拒絕。卻于9月24日發起投訴。理由是拍而不買。截圖：2014-09-24 10:09:29賣家資深藏家客服發起投訴 對于賣家的投訴，我及時給予說明。見截圖： 被投訴人 changxiao123 (買方) 發表于 2014-09-26 11:44:11： 說明：1，本人曾通過站內短信與賣方溝通，要求賣方說明是不是新疆和田玉，賣方拒絕說明。只說硬度夠。硬度夠的東西多著呢。比如石英石。因此我提出取消交易。下面是我和他溝通的內容： 【我 于 2014-08-21 15:52:51 刪 轉發
( d+ E7 n' ~) c6 h! u* ] `' V 你好！拍得一件白玉手鐲，交易編號T0341156。請問玉質是新疆和田玉嗎？3 p0 o2 V1 N7 H# R/ w
資深藏家客服 于 2014-08-21 16:04:09 刪 轉發
5 A0 c& K. W( G9 g6 a 藏友好，硬度夠，謝謝。握手
% Q% [8 I5 e5 S! M, B3 H 我 于 2014-08-21 16:37:04 刪 轉發 3 }6 O2 T8 F. P B* I6 q" ]! m
你的意思是說是新疆和田玉嗎？
8 ^* p0 _$ Y( g2 F7 O( f. Q+ N5 S 我 于 2014-08-21 16:50:09 刪 轉發 8 j* _7 Q; d/ V1 Z1 w7 g! P
請明確回復，我好付款。
) W. {, ^! O% F. z 資深藏家客服 于 2014-08-21 17:05:21 刪 轉發 & J; H& k( M! X9 o/ V4 v$ j1 K
您好，我們只能從硬度上判斷，硬度夠，謝謝。
0 F- w! I) Z& p( Y 我 于 2014-08-24 15:39:06 刪 轉發
/ t4 h0 T: @' [$ Z5 R" C. @9 t 作為消費者，我有權知道我買到的是什么。作為賣方，有義務說明出賣的是什么。拍品是你們征集的，說明的義務就應該是你們了。不說明清楚，我是不會付款的。】- ?8 Q6 x2 k1 N5 v% C
2，我于8月27日提出取消交易，到昨天止接近一個月，既沒有表示同意，也沒有拒絕取消，嚴重超過了交易規定的回復時間。這是我提出取消交易的歷史記錄： 【2014-08-27 10:24:53買方changxiao123申請取消交易（賣家拒絕說明手鐲是什么材質，因此申請取消交易。）】 - g$ k# }5 D) u) C/ B9 }
3，9月24日提出的投訴為什么今天（9月26日）才在出現在交易頁面？至少昨天2點前還沒有出現。因為我每天都在關注。( D. E+ l- }, J7 C( ]5 s
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4，我在本網站買了幾十件東西，交易額達近20萬，大多交易愉快。因此我不是拍而不買的人。
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3 l) r$ W& V) U: g被投訴人 changxiao123 (買方) 發表于 2014-09-26 11:48:14：5,希望賣家誠信經營，是什么材質明確告訴買方。
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關于此次描述相關證據圖片
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& d# e7 ^3 k3 ^ 投訴人 資深藏家客服 (賣家) 發表于 2014-09-26 11:52:09： 您好，網站只是提供買賣雙方交易的平臺，您可以在出價前核實拍品信息，并且預展期間可以刪除出價，望您理解，感謝您對網站的支持與理解。
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3 |" a, k* f2 ~' @6 j; W$ {5 y' I 關于此次描述相關證據圖片 " u/ A. j. d$ ~+ e+ [! y! G. ^) @
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- S! o; T$ i7 C; k- [% p) h6 j 被投訴人 changxiao123 (買方) 發表于 2014-09-27 10:10:20： 回復： 1.到目前止還處在交易過程中。買了還能退貨呢，交易過程中為什么不能溝通？, Y3 f1 v2 ^( T$ t* d
2，賣家在溝通中支支吾吾，不敢說是什么玉質，這樣的東西誰敢買？& I% L2 Y, s" O3 c
3，賣家，投訴人，調停人都是“ 資深藏家客服”，又當運動員又當裁判，怎么保證公平公正？
8 o! y+ a% l. D4，別人提出退貨后，賣家在規定的時間必須答復，否則自動生效，而“ 資深藏家客服”卻長達近一個月不回復而不按規則處理？& F1 [1 e' N. h! `" u
5，我仍然要求“ 資深藏家客服”即賣家回答他賣的“白玉手鐲”是什么玉質，只要是新疆和田白玉，不論新老，我都會買下。但經專業鑒定機構鑒定不是新疆和田白玉，賣家負責賠償一切損失。
, C! S4 Y% N/ ` O. ]" b 以上是事情的經過。我不解的是，1，要求賣方說明你賣的東西是什么材質有什么錯？賣方有沒有義務將自己賣的東西說明清楚 ？ 2，賣方支支吾吾不敢說明自己賣的東西是什么材質，誰敢買？ 3，直到9月27日，我還在說明中清楚表明只要明確說明材質，不管新老我都會買，這還是拍而不買嗎？
, {% X. `: i* s* y. A! A 此帖發出來有什么效果，我不敢說。因為賣方，投訴人，裁判都是“ 資深藏家客服”。
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發表于 2014-10-8 17:50:08
收藏
發表于 2014-10-16 08:07:16
樓主